О деталях внедрения этого проекта в Сбербанке рассказывает Юлия АЙЗУП, управляющий директор - директор департамента реализации ПСС и банковских процессов.
С чего начинается гемба кайдзен? С выдвижения ценностей, из которых главное место у качества. Это не то качество, которое понимается как соответствие стандартам или даже потребностям.
Гемба (яп.) —«реальное место», подход из методологии кайдзен. Пронаблюдать лично за проблемой и (желательно) сразу принять решение. Даша проводила «гембу» на операторах «Сбербанка».
О деталях внедрения проекта "Производственная система Сбербанка" (ПСС) рассказывает Юлия Айзуп, управляющий директор – директор департамента реализации ПСС и банковских процессов.
Основные принципы и принципы Гемба в Сбербанке; Преимущества применения Гемба в Сбербанке; Процесс применения Гемба в Сбербанке: от обнаружения проблемы до ее решения
Гемба (Gemba) — это понятие, которое активно используется в Сбербанке, одном из крупнейших банков России. Это японское слово, которое можно перевести как «место действия» или «рабочая.
Гемба-менеджмент — это подход управления, при котором руководители встают на место своих подчиненных. Это дает возможность увидеть рабочий процесс изнутри и выявить скрытые проблемы.
Приоритетом новой стратегии группы Сбербанка будет развитие искусственного интеллекта, рассказал Герман Греф. Это позволит банку перевести в онлайн большинство своих решений.
В статье рассказываем про современную управленческую методику — гемба-менеджмент. Разбираемся ее суть, кому подойдет и как ее внедрить в свой бизнес. Что такое гемба-менеджмент
О том, что такое «гемба», почему топ-менеджеры должны примерять на себя роль рядовых сотрудников и как найти потери в бизнес-процессах — об этом в новом материале.
О деталях внедрения этого проекта в Сбербанке рассказывает Юлия АЙЗУП, управляющий директор - директор департамента реализации ПСС и банковских процессов.
Понятие «гемба» пришло из японского языка. Этот подход используют в компании Toyota. Его суть в том, что топ-менеджеры «спускаются на землю»: смотрят на рабочий процесс, и на основе увиденного.
Гемба очень важна для клиентов Сбербанка, так как именно здесь они получают все необходимые услуги — от открытия счета до получения кредита.
Для менеджеров же Сбербанка регулярное посещение гемба (того самого места, где создается основная ценность для клиента) – обязательная часть работы.
Телефонные мошенники используют для обмана своих жертв метод "кибермистификации.
Термин "гемба" в сбербанке относится к концепции улучшения бизнес-процессов и качества услуг на основе прямого наблюдения и взаимодействия с клиентами на их месте работы или обслуживания.
Еще по теме:
Еще по теме:
